用感恩的心服务客户

一、服务宗旨：客户永远是对的（如果你认为客户并不永远都是对的，但是客户永远都是客户。）
1.1客户永远是对的：
1.1.1客户是我们的衣食父母。
1.1.2我们的价值就是为客户服务，每一位员工都应怀着感恩的心情，点点滴滴地、永无止境地找出让客户更加满意的办法。
1.1.3策划每一项行动，我们都要坚持不懈地随时了解并引导客户对公司行为的反应。
1.2服务乐趣：
1.2.1为客户提供优质服务，我们从中享受服务乐趣。
1.2.2没有最好，只有更好。集思广益，精益求精高效服务，使我们把一切都变得充满乐趣。
1.2.3在一个互相尊重、互相帮助的团队中，既能充分发挥个人才能，又能形成有效合力，攻克一个又一个难关，我们在此过程中享受成功的乐趣。
2.3超值服务：
2.3.1 质量是一点一点抠出来的，成功和失败的差异，往往在于是否忽视微小事情上的有效服务。
2.3.2 只有想不到的，没有做不到的事。为此，我们每一位员工都是最佳开发者及信息员。
2.3.3 精益求精，追求超值是提高自身素质最有效的途径之一，高素质的人才能提供超值的服务，才能出精品。

二、服务模式：一站式全程无忧服务(售前、售中、售后)
（1）时间：包括售前、售中、售后；
（2）空间：台前服务、台后服务、上门服务；
（3）功能：包括指导性服务、及时性服务、可靠性服务以及善后性服务；
（4）心理：与客户情绪关系密切：尊重服务、热情服务、诚挚服务、负责服务；
急事急办、特事特办，灵活、先进、科学的服务体系。

三、服务目标：力求客户满意

四、服务承诺：产品三年保用
1、协助客户现场勘测、实物演示、方案编制、投标答标；
2、提供上门协助调试、协助工程验收以及培训服务；
3、客户享受应用软件免费升级服务和硬件有偿升级服务；
4、客户服务中心设立客户服务专线电话，随时准备为您服务；电话接听实行首问负责制，建立客户服务档案，100％回访客户；
5、产品报修，如果48个工作小时内无法修复，可提供备用机，并提供终身有偿保养服务；
6、产品自售出之日起30日内发生性能故障，客户可选择换货或维修；
7、产品自售出之日起1年内发生性能故障，提供免费保修服务；
8、公司提供2小时的服务响应时间，即在接到用户要求服务的通知后，一定会以电话或传真方式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户，并在承诺的时间内到达现场。

五、服务规范
1、与客户约定的服务时间，必须准时到达；
2、服务后清理好现场，通电试运行正常，交付客户使用，然后向客户培训一下产品使用知识；
3、服务完毕，请客户在“维护单”上签名，并写上对本次服务的意见。